ИНФОРМАЦИЯ И ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ

ОБНОВЛЕНИЯ В СВЯЗИ С КАРАНТИНОМ
MooniqueCreation открыт и доступен для вас. Наша мастерская работает нормально, поэтому вы можете рассчитывать на стандартное время обработки заказа.
Мы хотели бы заверить вас, что безопасность нас и наших клиентов является приоритетом, поэтому внедрение профилактических процедур и мер является для нас стандартной процедурой, поэтому ваш заказ тщательно упакован с соблюдением санитарных требований.

Интернет-бутик MooniqueCreation - официальный интернет-магазин украшений ручной работы "Moonique jewelry creation".

Обслуживая клиентов со всего мира, каждый заказ обрабатывается в мастерской в Нежине, UA.

ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ
Если вы хотите получить дополнительную информацию или у вас есть какие-либо вопросы относительно вашей покупки, пожалуйста, свяжитесь с нами. hello@mooniquecreation.com Также вы можете использовать мессенджер Telegram https://t.me/mooniquecreation
Мы с радостью ответим на ваш запрос в кратчайшие сроки в ближайший рабочий день.
Служба поддержки клиентов доступна только по указанному выше адресу электронной почты. Социальные сети не следует рассматривать как службу поддержки клиентов магазина.

ВРЕМЯ ОБРАБОТКИ
Поскольку все товары полностью изготавливаются вручную, мы просим вас соблюдать время обработки заказа, которое не связано с указанным расчетным сроком доставки. Заранее благодарим вас за терпение и понимание!
Время, необходимое для подготовки заказа к отправке, варьируется.
Подробности смотрите по отдельным пунктам, в основном это 5-6 рабочих дней. Тем не менее, будьте уверены, что мы делаем все возможное, чтобы отправить ваш заказ как можно скорее!
В период распродаж время обработки заказа может занимать до 10 рабочих дней.

ОТПРАВКА И ДОСТАВКА
В это время мы остаемся у себя дома в Украине и все украшения идут отсюда.
Мы пользуемся услугами местной транспортной компании - УкрПочта, после пересечения границы посылка будет доставлена вам местной судоходной компанией вашей страны.

Срок доставки
Украина: 1-3 дня
Соединенное Королевство: 10-20 дней
Канада: 10-20 рабочих дней
Северная Америка: 7-15 дней
Европа: 10-16 рабочих дней
Доставка УкрПочты (Украина) обычно занимает 9-20 дней, но иногда это может занять больше времени. Пожалуйста, подождите до 1 месяца, прежде чем беспокоиться.
Они будут доставлены вашей местной почтовой службой.

Таможенные и импортные пошлины
Покупатели несут ответственность за уплату любых таможенных пошлин и налогов на импорт, которые могут применяться. Я не несу ответственности за задержки по вине таможни.

ВАРИАНТЫ ОПЛАТЫ
Оплатить можно следующими способами:
PayPal или перевод на карту.
Ваша платежная информация в безопасности. Наш магазин никогда не получает информацию о вашей кредитной карте.

ВОЗВРАТ И ОБМЕН
Мы не принимаем возврат,
По украинскому законодательству ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат.
Но пожалуйста свяжитесь с нами  hello@mooniquecreation.com в течение 5 дней с момента доставки, если у вас возникнут проблемы с вашим заказом.
Запросить отмену в течение: 6 часов с момента покупки
Обмен или возврат обсуждается только напрямую с заказчиком.
При подаче заявки укажите все данные заказа:
- имя и адрес электронной почты, с которого был сделан заказ;
- Дата заказа;
- название украшения и размер.

Условия возврата

Покупатель несет ответственность за возврат стоимости доставки. Если товар не будет возвращен в исходном состоянии, покупатель несет ответственность за любую потерю стоимости.

Следующие предметы не подлежат возврату или обмену
Из-за характера этих предметов, если они не будут доставлены поврежденными или дефектными, я не могу принять возврат для:
- Индивидуальные или индивидуальные заказы;
- Товары в продаже.

УБЫТКИ И ПРОБЛЕМЫ  
Пожалуйста, проверьте свой заказ при получении и немедленно свяжитесь с нами, если товар неисправен, поврежден или если вы получили не тот товар, чтобы мы могли оценить проблему и исправить ее.

ГАРАНТИЯ НА ПРОДУКТ
На каждую деталь предоставляется пожизненная гарантия. Мы всегда сделаем все, чтобы ваши украшения всегда выглядели безупречно.
Уважаемый покупатель, все наши ювелирные изделия мы изготавливаем самостоятельно и уделяем внимание каждой детали. Поэтому мы всегда уверены в качестве своей продукции.

 Если у вас возникли проблемы с украшениями, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами и предоставьте всю информацию о вашей проблеме (с фото).
Если мы будем уверены, что изделие не имеет механических повреждений, мы изготовим для вас новое украшение.

Последовательность обработки:
- заказчик отправляет нам поврежденное украшение (доставка за счет клиента, предоставим всю информацию, как его отправить)
- после получения посылки от покупателя в течение 10 рабочих дней мы обязуемся изготовить новое украшение и отправить его (доставка покупателю осуществляется за наш счет).

MOONIQUE CREATION
Ул. Николая Гоголя, 7А / 9
16600, Нежин
Эл. адрес: hello@mooniquecreation.com

Accurately measuring your ring size.
If you do not know your ring size, or want to double check, it is advisable to visit a local jeweler shop. Measure your finger in warm temperatures at the end of the day (this is when your finger is at its largest). Avoid measuring cold fingers (cold fingers are smaller than warm fingers).


Use RING SIZE GUIDE to find you size

Care instructions
Step 1 - Mixing the Ingredients
Start by mixing the warm water and washing liquid in a large bowl.
You should stir the liquids together, but not so vigorously that they form a mass of bubbles.
Use warm water rather than hot, as warm is less likely to affect the oxidized sterling silver.
Step 2 - Add the Silver
You can then place the silver into the bowl, moving it around occasionally.
Let it soak for about 20 minutes or until any dirt floats to the surface.
Step 3 - Dry the Silver
Once the silver is clean, take it out of the soapy water, and place it onto some bath towels.
Gently wipe the silver with the towel, taking care not to scrub the oxidization off
of your jewelry.

We gladly accept custom orders.
If you want to somehow modify some of our jewelry, or to create individual precious,

please contact us by filling the form.

Dear customer, all our jewelry product we make by our self and pay attention to every detail. Therefore we are always sure about quality of our products.

If you have any problem with your jewelry, please first contact us and give all information about your problem (don't forget to add photos).
If we will sure, that the product is not damaged mechanically, we will make a new jewelry for you.
Processing sequence:
- customer send us a damaged jewelry (delivery at the customer's expense, we will give all information how to send it)
- after receiving the parcel from the customer, within 10 working days we undertake to make a new jewelry and send it (delivery to the customer is by our expense).

First you should contact your local shipping company with individual track number of your parcel. It is the fastest way to get information.
Also, you can contact us and we will make a request to UkrPoshta, and inform you as soon as we get the answer.

Please, try to understand, that we can not be responsible of work of shipping company. But we never leave you alone with some problem, we are always available to help.

For tracking any parcel we usually use this incredible service HERE.